Glossário de Termos e Siglas
Entenda os principais conceitos sobre CRM, vendas, marketing, automação e inteligência artificial para impulsionar seu negócio.
API (Application Programming Interface)
Interface de Programação de Aplicações. Conjunto de regras que permite que diferentes softwares se comuniquem e integrem suas funcionalidades.
Automação de Marketing
Uso de software para automatizar tarefas repetitivas de marketing, como envio de e-mails, qualificação de leads e postagens em redes sociais, visando aumentar a eficiência e nutrir clientes em escala.
CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Métrica que calcula o valor médio gasto para conquistar um novo cliente, somando todos os investimentos em marketing e vendas e dividindo pelo número de novos clientes.
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Ajuda empresas a organizar contatos, acompanhar interações, gerenciar funis de vendas e melhorar o atendimento, centralizando todas as informações em um só lugar.
Funil de Vendas
Representação visual da jornada do cliente, desde o primeiro contato com a empresa até o fechamento da compra. Geralmente dividido em topo, meio e fundo de funil.
Inteligência Artificial (IA)
Sistemas que utilizam modelos e dados para auxiliar, classificar, gerar conteúdo e automatizar tarefas.
KPI (Key Performance Indicator)
Indicador-Chave de Desempenho. Métrica utilizada para avaliar o sucesso de uma organização ou de uma atividade específica em relação aos seus objetivos estratégicos.
Landing Page
Página da web criada especificamente com o objetivo de conversão. É focada em uma única oferta (como um e-book, webinar ou teste grátis) e possui menos distrações que um site comum.
Lead
Pessoa ou empresa que demonstrou interesse em um produto ou serviço, geralmente fornecendo seus dados de contato (como nome e e-mail) em troca de um material ou oferta.
LTV (Lifetime Value)
Valor do Ciclo de Vida do Cliente. Estimativa da receita total que um cliente vai gerar para a empresa durante todo o tempo em que permanecer consumindo seus produtos ou serviços.
Omnichannel
Estratégia que integra todos os canais de comunicação de uma empresa (WhatsApp, e-mail, redes sociais, chat) para oferecer uma experiência de atendimento contínua e unificada ao cliente.
Pipeline
Conjunto de etapas estruturadas que um lead percorre dentro do processo de vendas da empresa. Ajuda os vendedores a visualizarem onde cada oportunidade se encontra.
SaaS (Software as a Service)
Software como Serviço. Modelo de distribuição onde o software é hospedado na nuvem e disponibilizado aos clientes via internet, geralmente por meio de uma assinatura.
SLA (Service Level Agreement)
Acordo de nível de serviço. Definição formal que estabelece expectativas, prazos, metas de atendimento e responsabilidades entre partes ou departamentos.
Webhook
Forma de comunicação automática entre dois sistemas. Permite que um aplicativo envie dados em tempo real para outro assim que um evento específico acontece.
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