Glossário de Tecnologia e Vendas

API (Application Programming Interface)

Interface de Programação de Aplicações. Conjunto de regras que permite que diferentes softwares se comuniquem e integrem suas funcionalidades.

Automação de Marketing

Uso de software para automatizar tarefas repetitivas de marketing, como envio de e-mails, qualificação de leads e postagens em redes sociais, visando aumentar a eficiência e nutrir clientes em escala.

CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

Métrica que calcula o valor médio gasto para conquistar um novo cliente, somando todos os investimentos em marketing e vendas e dividindo pelo número de novos clientes.

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Ajuda empresas a organizar contatos, acompanhar interações, gerenciar funis de vendas e melhorar o atendimento, centralizando todas as informações em um só lugar.

Funil de Vendas

Representação visual da jornada do cliente, desde o primeiro contato com a empresa até o fechamento da compra. Geralmente dividido em topo, meio e fundo de funil.

Inteligência Artificial (IA)

Simulação da inteligência humana por máquinas. Em negócios, é usada para automatizar atendimento (chatbots), analisar dados, gerar textos e prever comportamentos de compra.

KPI (Key Performance Indicator)

Indicador-Chave de Desempenho. Métrica utilizada para avaliar o sucesso de uma organização ou de uma atividade específica em relação aos seus objetivos estratégicos.

Landing Page

Página da web criada especificamente com o objetivo de conversão. É focada em uma única oferta (como um e-book, webinar ou teste grátis) e possui menos distrações que um site comum.

Lead

Pessoa ou empresa que demonstrou interesse em um produto ou serviço, geralmente fornecendo seus dados de contato (como nome e e-mail) em troca de um material ou oferta.

LTV (Lifetime Value)

Valor do Ciclo de Vida do Cliente. Estimativa da receita total que um cliente vai gerar para a empresa durante todo o tempo em que permanecer consumindo seus produtos ou serviços.

Omnichannel

Estratégia que integra todos os canais de comunicação de uma empresa (WhatsApp, e-mail, redes sociais, chat) para oferecer uma experiência de atendimento contínua e unificada ao cliente.

Pipeline

Conjunto de etapas estruturadas que um lead percorre dentro do processo de vendas da empresa. Ajuda os vendedores a visualizarem onde cada oportunidade se encontra.

SaaS (Software as a Service)

Software como Serviço. Modelo de distribuição onde o software é hospedado na nuvem e disponibilizado aos clientes via internet, geralmente por meio de uma assinatura.

SLA (Service Level Agreement)

Acordo de Nível de Serviço. É um contrato entre prestador e cliente (ou entre departamentos, como marketing e vendas) que define expectativas, metas e responsabilidades.

Webhook

Forma de comunicação automática entre dois sistemas. Permite que um aplicativo envie dados em tempo real para outro assim que um evento específico acontece.