Política de Privacidade da Unifiki

Esta Política descreve as situações em que a Unifiki atua como Controladora. O tratamento realizado em nome de clientes, na qualidade de Operadora, também é regido pelos Termos Gerais de Tratamento e Proteção de Dados Pessoais.

A responsável por esta Política é [RAZÃO SOCIAL DA UNIFIKI], inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("Unifiki"). Esta Política é um aviso de transparência: sua leitura não transforma consentimento em base legal para todos os tratamentos descritos.

1. Escopo

1.1. Esta Política aplica-se aos dados tratados pela Unifiki como Controladora quando a pessoa acessa seus sites, cria conta, solicita demonstração, contrata serviços, recebe suporte, participa de eventos ou do Programa de Afiliados, interage com atendimento humano ou automatizado ou mantém relação comercial com a Unifiki.

1.2. Quando a Unifiki trata dados inseridos por um cliente em nome desse cliente, o cliente é o Controlador e seu aviso de privacidade é o principal documento para o titular. A Unifiki atua como Operadora segundo instruções documentadas.

2. Papéis e documentos relacionados

2.1. A Unifiki poderá atuar como Controladora, Operadora ou, excepcionalmente, Controladora conjunta, conforme as decisões efetivamente tomadas sobre finalidade e meios do tratamento.

2.2. Os Termos de Uso disciplinam a relação contratual; a Política de Cookies detalha tecnologias do site; e os Termos Gerais de Tratamento e Proteção de Dados Pessoais regulam o tratamento como Operadora e por participantes autorizados.

3. Dados pessoais que podemos tratar

Cadastro e identificação: nome, empresa, cargo, e-mail, telefone, endereço, CNPJ ou CPF quando necessário à contratação, data de nascimento quando pertinente e credenciais protegidas.

Conta, contrato e cobrança: plano, usuários autorizados, histórico de contratação, faturas, pagamentos, dados fiscais e registros de aceite.

Contato, vendas e suporte: mensagens, solicitações, tickets, gravações quando previamente informadas, anexos, capturas de tela, avaliações e histórico de atendimento.

Uso e segurança: endereço IP, data e hora, dispositivo, navegador, páginas, eventos de conta, logs, identificadores técnicos e sinais de prevenção a fraude.

Marketing e afiliados: origem da indicação, link ou cookie de atribuição, campanha, preferências, comissões, dados fiscais e conteúdo produzido no Programa.

Assistentes e automações: comandos, mensagens e respostas fornecidas voluntariamente. Dados sensíveis, bancários ou documentos não devem ser inseridos em chats sem necessidade e canal autorizado.

Cookies e armazenamento local: preferências, consentimento, tema e identificadores descritos na Política de Cookies.

4. Fontes dos dados

4.1. Coletamos dados diretamente do titular ou de sua organização, automaticamente durante o uso, de integrações autorizadas, de afiliados e parceiros que demonstrem base legal, de provedores de pagamento e, quando pertinente, de fontes públicas legítimas.

4.2. Quem fornece dados de outra pessoa deverá ter autorização ou base legal e entregar a ela as informações necessárias, sem utilizar a Unifiki para listas obtidas irregularmente.

5. Finalidades e bases legais

Executar contrato e procedimentos solicitados antes da contratação: criar conta, demonstrar, configurar, cobrar, prestar suporte e entregar serviços.

Cumprir obrigação legal ou regulatória: registros fiscais, contábeis, prevenção a ilícitos, atendimento de autoridades e guarda obrigatória.

Exercer direitos em processos e prevenir fraude ou abuso: preservar evidências, controlar acesso, proteger pessoas, sistemas e patrimônio.

Atender interesses legítimos: relacionamento B2B, melhoria, segurança, métricas internas e comunicações pertinentes, após avaliação de necessidade, proporcionalidade e direitos do titular.

Obter consentimento quando exigido: cookies opcionais, determinadas comunicações e outras finalidades apresentadas de forma específica, com possibilidade de revogação.

Proteção do crédito, quando cabível: análise e recuperação de valores nos limites legais.

5.1. A base aplicável depende do contexto. A Unifiki não utilizará consentimento genérico para afastar direitos nem condicionará serviço desnecessariamente a tratamento opcional.

6. Inteligência artificial e decisões automatizadas

6.1. A Unifiki poderá usar ferramentas de inteligência artificial para triagem, sugestões, resumo, automação e apoio ao atendimento. Informações confidenciais e dados pessoais serão limitados ao necessário e submetidos às salvaguardas contratuais e técnicas aplicáveis.

6.2. Quando decisão baseada unicamente em tratamento automatizado afetar interesses do titular, ele poderá solicitar informações sobre critérios e revisão, observados segredos comercial e industrial e os limites da LGPD.

6.3. Conteúdo de cliente ou afiliado não será usado para treinar modelo de finalidade independente em contradição com o contrato, a base legal ou a expectativa legitimamente informada.

7. Compartilhamento

7.1. Poderemos compartilhar dados necessários com provedores de hospedagem, CRM, comunicação, analytics consentido, pagamentos, contabilidade, segurança, suporte, consultores e autoridades competentes.

7.2. Fornecedores recebem apenas dados necessários e ficam sujeitos a obrigações de segurança, confidencialidade e tratamento compatíveis com sua função. A Unifiki não vende dados pessoais.

7.3. Em reorganização, fusão, aquisição ou transferência de operação, dados poderão ser transferidos com salvaguardas e comunicação quando exigida.

8. Transferências internacionais

8.1. Alguns provedores tecnológicos podem tratar dados fora do Brasil. A Unifiki adotará mecanismo válido previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD, incluindo decisão de adequação, cláusulas-padrão contratuais ou outra hipótese autorizada, além de medidas de segurança proporcionais.

8.2. A eventual operação internacional da infraestrutura não autoriza afiliados, fornecedores ou clientes a transferirem dados em nome da Unifiki fora das instruções e autorizações contratuais aplicáveis.

9. Retenção e eliminação

9.1. Os dados serão conservados pelo tempo necessário à finalidade, à vigência contratual, aos prazos legais e ao exercício regular de direitos. Critérios incluem natureza do dado, risco, obrigação de guarda e necessidade de auditoria.

9.2. Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo conservação autorizada por lei. Cópias de segurança poderão permanecer isoladas até o ciclo seguro de sobrescrita.

10. Segurança e incidentes

10.1. A Unifiki adota controles técnicos e organizacionais razoáveis, incluindo gestão de acesso, registro de eventos, proteção de credenciais, atualização, cópias de segurança e resposta a incidentes conforme o risco.

10.2. Incidentes capazes de acarretar risco ou dano relevante serão avaliados e comunicados à ANPD e aos titulares nos prazos e condições regulatórias aplicáveis. Operadores deverão informar a Unifiki sem demora indevida e, quando possível, em até 24 horas.

11. Direitos dos titulares

Conforme a LGPD e quando aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação e acesso;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares;
• portabilidade, observada a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas hipóteses legais de conservação;
• informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar ou revogar consentimento;
• oposição a tratamento irregular e revisão de decisão automatizada nos termos legais; e
• petição perante a ANPD ou órgãos de defesa competentes.

11.1. A Unifiki poderá verificar a identidade e o vínculo do solicitante. Pedidos serão atendidos gratuitamente nos prazos legais, salvo abuso manifesto ou custo autorizado por lei.

12. Dados tratados em nome de clientes

12.1. Se a solicitação envolver dados controlados por cliente da Unifiki, o titular deverá preferencialmente contatar esse cliente. A Unifiki encaminhará ou auxiliará o Controlador sem responder em seu lugar quando não possuir autonomia jurídica para decidir.

13. Crianças e adolescentes

13.1. Os Serviços não são destinados diretamente a crianças. Caso um cliente trate dados de crianças ou adolescentes por meio da Plataforma, deverá observar o melhor interesse, a base legal e as salvaguardas aplicáveis. A Unifiki poderá restringir tratamento incompatível.

14. Comunicações e cookies

14.1. Comunicações essenciais de conta, segurança, cobrança e suporte independem de consentimento de marketing. Comunicações promocionais oferecerão mecanismo de oposição quando exigido.

14.2. Cookies opcionais somente serão ativados após escolha válida no Centro de Preferências. Detalhes constam da Política de Cookies.

15. Atualizações desta Política

15.1. A data e a versão permanecerão fixas até alteração efetiva. Mudanças materiais serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência ou, quando urgentes por lei ou segurança, assim que possível.

15.2. Versões anteriores deverão ser preservadas ou identificáveis para comprovar o conteúdo vigente em cada período.

16. Contato e encarregado

16.1. Solicitações de titulares e dúvidas de privacidade deverão ser enviadas para [E-MAIL DE PRIVACIDADE OU DO ENCARREGADO]. O canal geral contato@unifiki.com.br poderá encaminhar a demanda, mas não substitui o canal específico após sua divulgação.

16.2. Encarregado: [NOME OU IDENTIFICAÇÃO DO ENCARREGADO, SE APLICÁVEL]. Endereço da Controladora: [ENDEREÇO COMPLETO].

17. Lei aplicável

Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente a LGPD, o Marco Civil da Internet e a regulamentação vigente da ANPD, preservados os direitos do titular.